Política de Devoluciones y Reembolsos
En Naturpellet SL, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devoluciones flexible.
1. Plazo para devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los mismos, siempre que se encuentren en perfectas condiciones y en su embalaje original.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@tienda-naturpellets.com, proporcionando el número de pedido y los motivos de la devolución. El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
3. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos, se procederá al reembolso del importe total pagado por el cliente, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
4. Productos defectuosos
Si el producto entregado es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, Naturpellet SL se hará cargo de los gastos de devolución y procederá a reemplazar el producto o reembolsar el importe total, según prefiera el cliente.
6. Política de Envío
En Naturpellet SL, ofrecemos un servicio de envío rápido y seguro a nuestros clientes dentro de España.
1. Plazos de entrega
Los productos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda o por circunstancias excepcionales, el plazo de entrega podría extenderse.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web dentro de España.
3. Proceso de envío
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los envíos se realizan a través de nuestros transportistas de confianza, asegurando la llegada en las mejores condiciones. Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del pedido.
4. Incidencias en el envío
Si el pedido no se entrega en el plazo estimado o llega en malas condiciones, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@tienda-naturpellets.es.
